当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命 pmlz 2025 pdf 下载 kindle mobi docx 百度云

TQM是全面质量管理的缩写语。本书从描述质量的本质开始，叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。全书着重论述管理思维中的四次革命，即关注用户，不断改进，全员参与和社会网络化。全书共十七章，强调的核心是质量管理运动与发展，对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。对我国企业管理人员走质量之路来说，本书是一本很有参考价值的著作。

引论 质量的演变

章 质量概念的演变

质量概念1：符合标准要求

质量概念2：符合使用要求

质量概念3：符合成本要求

质量概念4：符合潜在需求

成本价格比

第二章 质量方法的演变

“四个符合”的发展

方法论的演变

公司一体化的演变

符合性质与设计质量对比

从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇

推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识

未来的“符合”

管理思想的四次革命

四个层次的实践

次革命 关注客户

第三章 工作观念的变化

进入市场

顾客

第二次革命 不断改进

第四章 将改进作为一个解决问题的过程

按过程进行管理

不断改进的WV模式

过程控制

过程控制和过程改进

过程与创造力的比较

第五章 被动型改进

识别问题

标准步骤和工具

7个步骤：案鲋研究

7个QC工具

第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断

QI管理 诊断总则

诊断步骤1：选择课题

诊断步骤2：采集和分析数据

诊断步骤3：分析原因

诊断步骤4：规划和执行方案

诊断步骤5：评估效果

诊断步骤6：使方案标准化

诊断步骤7：过程总结

诊断7个步骤的案例研究

运行PDCA循环和发展技能

第七章 主动型改进

引言

进入市场与WV模型

将主动型改进引向标准化

MPM多次检索法

语义学

……

第三次革命 全面参与

第四次革命 社会网络化

编后记

作者简介

李天和，1923年5月11日生于上海。1946年毕业于上海交通大学。1950年获美国纽约州斯克内克塔迪联合学院电工硕士学位。1954年获伦斯勒工学院哲学博士学位。1948年7月入美国通用电气公司（GE）任工程师、高级研究工程师。1954年起，先后在伦斯勒工学院、宾夕法尼亚大学、麻省理

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书籍介绍

TQM是全面质量管理的缩写语。本书从描述质量的本质开始，叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。全书着重论述管理思维中的四次革命，即关注用户，不断改进，全员参与和社会网络化。全书共十七章，强调的核心是质量管理运动与发展，对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。对我国企业管理人员走质量之路来说，本书是一本很有参考价值的著作。