礼仪金说：服务礼仪(2019新版) 金正昆 pmlz 2025 pdf 下载 kindle mobi docx 百度云

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

服务礼仪

绪　论　礼仪就在你身边

第１篇　服务礼仪概述

第2 篇　职业道德

第3 篇　服务意识

第4 篇　心态调整

第5 篇　善始善终

第6 篇　仪表装饰

第7 篇　着装规范

第8 篇　环境优化

第9 篇　零度干扰

第10 篇　距离有度

第11 篇　三A 规则

第12 篇　礼貌用语

第13 篇　文明用语

第14 篇　行业用语

第15 篇　书面用语

第16 篇　电话用语

第17 篇　岗前准备

第18 篇　接待顾客

第19 篇　导购推销

第20 篇　售后服务

第21 篇　纠纷处理

后　记

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。

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书籍介绍

《服务礼仪》内容简介：推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，《服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。